Esta secção contém disposições importantes relativas aos serviços LoopUp em Portugal.
Identificação do Prestador
Os serviços são prestados pela LoopUp Spain SL, com sede social em Paseo de la Castellana, 230 Madrid 28-Madrid, com o número de identificação fiscal espanhol (NIF) B88333489 e operando de acordo com a licença nº CE-2025-008 (“LoopUp”). Para consultas comerciais, contacte a LoopUp através de um dos seguintes métodos
- Através do portal LoopUp One
- Telefone: +351211226439
- Email: support@loopup.com
- Site: https://support.loopup.com/s/?language=en_US
Serviços Disponibilizados
A LoopUp oferece serviços de comunicações eletrónicas de telefonia na nuvem através do Operator Connect (Microsoft Tema) e Direct Routing (DRaaS). Essencialmente, os serviços permitem fazer ou receber chamadas telefónicas através da internet para ou a partir da rede telefónica pública comutada. Estes serviços de telefonia na nuvem incluem chamadas nacionais/internacionais, acesso de emergência e identificação de chamadas – mais detalhes podem ser consultados em https://loopup.com/en/. Quaisquer restrições específicas de acesso aos seus serviços serão definidas na sua Proposta. Os requisitos técnicos que deverá cumprir estão definidos na sua Proposta e nos Termos de Serviço (conforme anexos e parte integrante do seu contrato com a LoopUp).
Cobertura do Serviço
Os detalhes sobre os seus números, conectividade e cobertura do serviço serão definidos especificamente na sua Proposta.
Níveis de Qualidade do Serviço
A LoopUp oferece 99,999% de disponibilidade de serviço nos seus serviços telefónicos na nuvem. Os níveis de serviço e os créditos de serviço estão detalhados nos Termos de Serviço (conforme anexos e parte integrante do seu contrato com a LoopUp).
Preços
As tarifas standard e os planos de preços estão definidos na sua Proposta. Estes preços incluirão taxas mensais, tarifas por chamada, tarifas de portabilidade e taxas de serviços profissionais (cada uma conforme aplicável). Os contratos poderão estar sujeitos a um prazo mínimo, que será também definido na sua Proposta.
Compensação e Reembolso
Em caso de falhas no serviço, a LoopUp garante a restauração do serviço, reembolsos por falhas ou crédito de acordo com os níveis de serviço e créditos de serviço da LoopUp, detalhados nos Termos de Serviço (conforme anexo e parte integrante do seu contrato com a LoopUp).
Serviços de Manutenção
A LoopUp fornece suporte técnico e serviços de manutenção de rede, incluindo notificações de manutenção programada, objetivos de resposta dos engenheiros e atualizações regulares sobre interrupções de serviço (cada uma conforme aplicável). Os detalhes específicos serão definidos nos Termos de Serviço (conforme anexo e parte integrante do seu contrato com a LoopUp).
Termos do Contrato
Os contratos-tipo da LoopUp têm uma duração inicial de 36 meses, com renovação automática por períodos de 12 meses, a menos que sejam rescindidos com aviso prévio por escrito. Os termos que abordam os ajustes de preços, suspensão, transferência e direitos de rescisão estão definidos no seu contrato com a LoopUp.
Resolução de Reclamações e Litígios
Os clientes podem apresentar reclamações por e-mail, telefone ou pessoalmente. Os detalhes sobre como encaminhar uma reclamação estão definidos no seu contrato com a LoopUp, juntamente com os prazos de resposta previstos. Caso não sejam resolvidos internamente, os litígios podem ser encaminhados para a ANACOM (Associação de Utilizadores de Telecomunicações) ou para outra entidade certificada em Portugal para resolução de litígios.
This section contains important provisions relating to the LoopUp services in Portugal
Provider Identification
Services are provided by LoopUp Spain SL with registered address Paseo de la Castellana 230 Madrid 28-Madrid, Spanish company number (NIF) B88333489 and operating pursuant to licence # CE-2025-008 (“LoopUp”). For commercial inquiries please contact LoopUp through one of the following methods:
- Via the LoopUp One portal
- Phone: +351211226439
- Email: support@loopup.com
- Website: https://support.loopup.com/s/?language=en_US .
Services Offered
LoopUp offers cloud telephony electronic communications services via Operator Connect (Microsoft Tema) and Direct Routing (DRaaS). Essentially the services allow you to make or receive telephone calls over the internet to or from the public switched telephone network. Such cloud telephony services include national/international calling, emergency access, caller ID – further details of which can be found at https://loopup.com/en/. Any specific restrictions on access to your services shall be set out in your Proposal. Technical requirements which you must adhere to as et out in your Proposal and the Service Terms (as appended to, and forming part of, your contract with LoopUp).
Service Coverage
Details of your numbers, connectivity and service coverage shall be set out specifically in your Proposal.
Service Quality Levels
LoopUp offers a 99.999% service availability on its cloud telephony services. Service levels and service credits are detailed in the Service Terms (as appended to, and forming part of, your contract with LoopUp).
Pricing
Standard rates and price plans are set out in your Proposal. Such pricing will include monthly fees, per‑call charges, porting charges and professional services fees (each as applicable). Contracts may be subject to a minimum term which will also be set out in your Proposal.
Compensation and Reimbursement
In case of service failures, LoopUp guarantee service restoration, failure refunds or credit according to LoopUp’s service levels and service credits which are detailed in the Service Terms (as appended to, and forming part of, your contract with LoopUp).
Maintenance Services
LoopUp provides technical support and network maintenance services, including scheduled maintenance notifications, engineer response targets and regular updates regarding service interruptions (each as applicable). Specific details will be set out in the Services Terms (as appended to, and forming part of, your contract with LoopUp).
Contract Terms
LoopUp’s standard contracts are for an initial 36‑month duration, with automatic renewal for 12‑month periods unless terminated with written notice. Terms addressing pricing adjustments, suspension, transfer, and termination rights are set out in your contract with LoopUp.
Complaint & Dispute Resolution
Customers may submit complaints via email, phone, or in‑person. Details of the route to escalate a complaint is set out in your contract with LoopUp together with expected response times. If unresolved internally, disputes can be escalated to ANACOM (Associação de Utilizadores de Telecomunicações) or another certified dispute-resolution body in Portugal.